Adapter son environnement au télétravail.
Savoir s’organiser et gérer au mieux sa gestion du temps.
Développer une communication positive avec ses interlocuteurs à distance.

Déterminer ses vraies priorités dans un environnement changeant et savoir les intégrer dans son quotidien. Développer des outils efficaces d’organisation professionnelle et passer du temps subi au temps maîtrisé.

Développer des relations positives avec ses collègue
Savoir régler un désaccord dans le respect de l’autre
Savoir gérer les tensions dans la relation

Savoir régler un désaccord dans le respect de l’autre et de soi même.
Développer des stratégies positives en gestion des conflits.
Savoir gérer les relations de tensions avec les personnalités difficiles, les comportements agressifs.

Faire prendre conscience de l’importance de la fonction d’accueil au sein d’une entreprise, d’un service public.
Apprendre les techniques de base du bon accueil physique et téléphonique.
Optimiser ses comportements pour mieux vivre les situations difficiles.
Auditer les situations et les problématiques à l’accueil et trouver des solutions pérennes.

Augmenter sa capacité d’adaptation et de réactivité et reconnaître ses émotions face aux enjeux et situations professionnelles stressantes.

Savoir distinguer et rédiger les principaux courriers.
Disposer de méthodes pour élaborer une lettre, une note, un compte rendu.
Développer l’efficacité rédactionnelle et la qualité des écrits professionnels.

Connaitre les fonctionnalités indispensables des outils pour gérer ses courriels.
Développer efficacité  et rigueur pour prioriser et classer ses messages.
Rédiger des e-mails efficaces.

Savoir dire non sans paraître agressif. Parvenir à formuler ses opinions sans appréhension et dans le respect de l’autre. Exploiter ses propres ressources pour accroître la confiance en soi et développer son assertivité.

Professionnaliser ses échanges et maîtriser le trac en situation. Développer sa présence et son charisme face à différents types d’auditoire. Savoir convaincre.

Réussir ses actions de formation et savoir transmettre son expérience. Identifier ses forces et axes de progrès en situation. Appuyer à l’ingénierie pédagogique d’un service formation ; Intégrer la fonction tutorale au sein de son service.

Savoir transmettre ses compétences, sa motivation, son énergie

Faire émerger et valoriser les compétences d’un tutoré, d’un alternant

Développer ses capacités pédagogiques et ses qualités de communicant

Optimiser ses qualités d’écoute et d’attention dans les différents types de communication individuelles ou de groupes. Utiliser les bons outils verbaux et non verbaux dans la relation. Mener des entretiens constructifs avec différents interlocuteurs. Gérer les faces à faces difficiles.